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语音专线如何助力行业提升业务效率

语音专线如何助力行业提升业务效率
语音专线如何助力行业提升业务效率
语音专线如何助力行业提升业务效率
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编辑时间 : 2021-06-07

语音专线如何助力行业提升业务效率


       语音专线目前已接入了来自于金融、物流、房地产以及互联网O2O领域的一些知名客户。专线语音在上述行业中的应用,其价值体现在可促进业务增长,降低企业通信成本。


       对于金融行业来说,客户资源非常宝贵。但在传统通信方式应用中,客户号码的变动,理财顾问的职位调动、工作更换都会导致客户资源流失。客户找不到理财顾问,理财顾问找不到客户等事件在银行或证券行业频频发生,造成企业业务上不必要的损失。


语音专线如何助力行业提升业务效率


语音专线


       语音专线的“一键呼叫”功能可通过理财APP直接呼叫对方,客户联系方式变更后,只需通知客服进行一次修改,理财顾问的客户端无需更新,即可直接呼叫。理财顾问离职后,接替工作的理财顾问可继承其工作号码,客户通过该号码接通手机。在理财顾问拨通客户号码时,公司的客服号码作为统一呼出号码,也可以避免客户拒听,提升企业的品牌形象。


       再以快递行业为例,据2014年底统计,我国快递从业人员达120万人,手持终端57.1万台。快递员的通信费用达21亿元/年,并以每年50%的速度递增。如何控制通信成本,提升快递员的业务效率,是目前快递企业提升公司业绩的方向。


       专线语音提供的“点击呼叫”“批量去电”功能,可帮助快递员省去拨号流程,在呼叫过程中,业务员及客户手机上显示的号码可以为统一客服号码,这样既隐藏了用户的号码,统一外呼号码也提升了企业的品牌形象。


       “通话录音”功能则可帮助企业回调通信详情,加强服务管理;“数据分析”功能可帮助企业调取通话信息的数据报表,帮助企业业务调整做决策。通过以上手段提升工作效率,加强快递员管理,可帮助快递公司优化业务流程,缩减人力成本;在通信成本控制上,专线语音服务资费远低于普通手机卡费用。


       在房产经纪行业,营销电话拒接率越来越高,业务员私单交易等问题成为房产经纪行业的痛点。专线语音可帮助企业统一去电号码,不仅提升了公司的品牌形象,还可以有效地接入有房产交易需求客户的电话,过滤无需求客户,帮助经纪人提升呼叫效率。由于经纪人的外呼电话、以及客户来电都统一为公司号码,隐藏了双方的真实号码,杜绝了客源及房源信息流失等问题,也避免了经纪人私单交易的情况发生。


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