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呼叫中心系统解决方案

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呼叫中心系统解决方案
访问量 : 2679
编辑时间 : 2021-05-18

呼叫中心系统解决方案


      新建一套全业务智能化操作维护平台,具体需求如下:


      1、新建业务平台全面实现业务IP化,能够采用IP的方式(HTTP协议、SIP协议)在内网访问使用,解决在使用过程中,办公地点距离、布线问题的限制问题。硬件服务器按照10坐席配置,本期项目一期需求为10坐席,后续用户增加时,可根据需要进行软件许可扩容。


      2、新建业务平台按照我司需求提供相应的业务,不仅能实现本期功能的需求,同时后续能根据我司的反馈和需求,进行定制业务开发。


呼叫中心系统解决方案


呼叫中心系统


      根据呼叫中心系统项目需求制定如下方案:


       项目系统采用南京申瓯SOC1000呼叫中心解决方案,系统由硬件和软件组成。硬件部分主要包括CTI服务器、IVR服务器、数据库服务器、语音交换通信服务器、web服务器以及业务服务器等;软件部分主要包括呼叫中心语音交换控制软件、呼叫中心CTI中间件、呼叫中心业务软件等。


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