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呼叫中心系统有哪些功能?

呼叫中心系统有哪些功能?
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呼叫中心系统有哪些功能?
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编辑时间 : 2022-03-14

呼叫中心系统有哪些功能?


       1、坐席功能自定义分配


       管理员坐席是对普通坐席进行日常管理,可以查询这些相应内容,也可以听通话录音,也可以监控强插;普通坐席有迁入迁出功能,坐席在pc端用自己的用户名密码登录或者退出系统;普通坐席可以话务员按示忙键后可暂时不接来话,这是呼叫中心坐席系统三种不同坐席主要功能区别。


       2、接听方式多样化


       呼叫中心系统的普通坐席人员可通过挂机或者是通话完毕后挂断电话来释放坐席,接听方式可根据客服人员的实际需求来设置,一般可以直接接听,可以通过在电脑上直接通过耳麦接听;也可以转接,客服人员转接到手机或者固话上接听。


呼叫中心系统有哪些功能?


呼叫中心系统


       3、按需设定来电分配


       呼叫中心系统的坐席来电分配原则,一般是由管理员坐席设置坐席的接听方式,按照特定需求,接通规则有多种方式可以选择,比如让坐席人员按照接通顺序轮询接听,或者按照优先级设置分配话务,以及客服坐席空闲等,普通坐席会根据呼叫中心系统的来电分配需求来接听电话。


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