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呼叫中心系统解决方案

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呼叫中心系统解决方案
访问量 : 93
编辑时间 : 2022-04-21

呼叫中心系统解决方案


  为了提高客户满意度,提高企业的外部服务能力,更好地支持和保证企业业务的运营,降低客户服务的运营维护成本,企业可以建立具有多层次、个性化、多样化服务功能的客户服务呼叫中心系统。呼叫中心的建立将使企业的服务更快、更方便,并为客户提供多种服务功能。通过呼叫中心和业务系统的有机集成,还可以为CRM、ERP系统和业务决策支持等企业的其他系统提供强有力的数据和信息支持。


  建立客户服务呼叫中心的目标是在充分利用现有通信资源的前提下,为客户建立统一的多媒体呼叫中心平台,随时为客户提供最佳服务。并在面向客户、技能分配与创新、员工素质等方面体现用户独特的风格,最终实现最佳的业务业绩和服务质量。


  该系统支持企业原有的管理系统,实现数据共享,完成业务咨询、业务验收、业务查询和客户投诉的综合处理和管理。


  客服呼叫中心系统功能:


呼叫中心系统


呼叫中心系统


  IVR(自动语音响应):为客户提供灵活的交互式语音响应服务,包括语音导航、信息查询、信息定制、语音留言、手动座椅转移等。


  ACD(自动电话分配):为不同的排队需求提供多种排队机制。


  座椅功能:可通过软件设置登录、退出、示忙、示闲、离开、转接、抢接、三方通话、录音查询、客户数据输入查询等功能。


  弹屏功能:系统根据电话号码自动弹出相应的客户数据、历史记录和通话记录。


  传真功能:自动收发传真,支持传真数据签名、自动索取、群发、转发、回复等。


  录音与查询:所有通话录音,支持多种语音压缩格式和分权限录音查询回放。


  班长席功能:可监控、拦截、强插、强拆、强签、强示忙、强示闲等。,并设置和管理团队成员的权限。


  邮件功能:与邮件软件对接,实现呼叫中心与邮件管理的无缝连接。


  短信功能:提供标准短信接口,可收发短信。


  语音留言功能:在忙碌或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒。


  黑白名单:黑名单自动过滤,拨打自动挂断,VIP名单优先排队。


  电话登录退出:无坐席电脑或坐席电脑故障时,用电话登录并登出队列。


  语音留言功能:在忙碌或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒。


  客户信息管理:客户信息输入、分类条件模糊查询、客户信息批量导入导出管理。


  权限和级别:自定义多级权限,提高系统管理安全性。


  假日设置:系统可以设置工作时间和休息日。


  工号播报功能:系统在客户转移人工服务时,自动播报接听话务员工号。


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